PLN UP3 Selaparang Perkuat Komitmen Pelayanan Melalui Kunjungan Langsung Pelanggan dalam Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026

PRAYA – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Selaparang, melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kopang, secara proaktif menggelar serangkaian kunjungan langsung kepada sejumlah pelanggan strategis di wilayah kerjanya. Kegiatan ini diselenggarakan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, menandai komitmen PLN untuk terus mendekatkan diri, mendengarkan aspirasi, serta memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap layanan kelistrikan yang diberikan. Kunjungan ini bukan sekadar seremoni, melainkan wujud nyata upaya PLN untuk memperkuat komunikasi, memahami kebutuhan secara mendalam, dan mengoptimalkan pasokan serta kualitas layanan kelistrikan yang krusial bagi aktivitas bisnis dan operasional pelanggan.

Momentum Harpelnas 2026: PLN Hadir Lebih Dekat dengan Pelanggan

Peringatan Hari Pelanggan Nasional setiap tanggal 4 September telah menjadi kalender penting bagi berbagai institusi yang berorientasi pada pelayanan publik. Bagi PT PLN (Persero), momen ini dimanfaatkan sebagai sarana refleksi sekaligus penegasan kembali komitmen terhadap prinsip utama: pelanggan adalah prioritas. Di bawah naungan UP3 Selaparang, ULP Kopang mengambil inisiatif untuk tidak hanya merayakan hari ini secara internal, tetapi secara aktif mendatangi pelanggan. Tujuannya adalah untuk membangun dialog yang lebih personal dan konstruktif.

Kunjungan yang dilakukan mencakup beberapa entitas bisnis penting di wilayah Kopang, antara lain PT Sariguna, yang bergerak dalam industri minuman, dan CV Miyaz, yang bergerak di sektor lain yang juga bergantung pada pasokan listrik yang stabil. Selain itu, beberapa pelanggan lainnya yang dinilai memiliki peran signifikan dalam perekonomian lokal juga menjadi bagian dari daftar kunjungan. Langkah ini mencerminkan strategi PLN untuk tidak hanya melayani dari jarak jauh, tetapi juga hadir di lapangan, menyaksikan secara langsung bagaimana listrik PLN menopang roda perekonomian dan kehidupan sehari-hari masyarakat.

Melalui interaksi tatap muka ini, jajaran PLN ULP Kopang berupaya untuk menyerap berbagai aspirasi, menerima masukan yang konstruktif, serta menggali lebih dalam mengenai kebutuhan spesifik pelanggan terkait layanan kelistrikan. Hal ini menjadi fondasi penting bagi PLN untuk melakukan evaluasi internal secara berkelanjutan. Setiap masukan yang diterima diharapkan dapat diolah menjadi bahan perbaikan strategis demi meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.

Penguatan Komitmen Melalui Dialog Langsung

Manager ULP Kopang menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum krusial bagi seluruh insan PLN untuk menguatkan kembali dedikasi dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga secara fundamental berorientasi pada kepuasan pelanggan. Ia menekankan bahwa komunikasi yang terjalin secara langsung membuka ruang yang lebih luas bagi PLN untuk memahami kompleksitas kebutuhan pelanggan.

"Melalui kunjungan ini, kami ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan, masukan, maupun harapan pelanggan terhadap layanan PLN. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan mengutamakan kepuasan pelanggan," ujar Manager ULP Kopang, menggarisbawahi pentingnya mendengarkan suara pelanggan sebagai prioritas utama.

Pendekatan ini sangat relevan di era digital di mana interaksi seringkali terbatas pada platform virtual. Namun, untuk urusan layanan dasar yang vital seperti listrik, sentuhan personal dan pemahaman mendalam terhadap konteks operasional pelanggan tetap memegang peranan kunci. Dialog langsung memungkinkan PLN untuk tidak hanya mencatat keluhan, tetapi juga memahami akar masalah, mengidentifikasi potensi kendala, dan bersama-sama mencari solusi yang paling efektif.

PLN UP3 Selaparang: Mewujudkan Customer Experience Unggul

Senin Wuryanto, Manager PLN UP3 Selaparang, secara tegas menyatakan bahwa kunjungan pelanggan yang dilakukan oleh ULP Kopang merupakan manifestasi nyata dari komitmen PLN untuk terus meningkatkan customer experience di seluruh lini pelayanannya. Beliau memandang pelanggan bukan hanya sebagai penerima pasif dari layanan, tetapi sebagai mitra strategis yang perannya sangat penting dalam proses evaluasi dan pengembangan kualitas pelayanan PLN.

"Pelanggan adalah mitra kami dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. Masukan mereka adalah aset berharga yang membantu kami mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan inovasi apa yang dibutuhkan," kata Seno Wuryanto.

Oleh karena itu, PLN UP3 Selaparang terus mendorong seluruh unit layanan di bawahnya, termasuk ULP Kopang, untuk senantiasa meningkatkan responsivitas dalam memberikan solusi. Penjagaan keandalan pasokan listrik, terutama bagi pelanggan yang sangat bergantung pada listrik untuk mendukung aktivitas usaha dan operasional bisnis mereka, menjadi prioritas utama. Kunjungan ini sekaligus menjadi sarana efektif untuk memperkuat sinergi antara PLN dengan para pelanggannya.

Melalui komunikasi dua arah yang intensif, PLN dapat memperoleh wawasan langsung mengenai berbagai kebutuhan kelistrikan yang spesifik di lapangan. Di sisi lain, pelanggan mendapatkan platform yang memadai untuk menyampaikan berbagai aspirasi dan harapan mereka terkait layanan yang diberikan. Sinergi ini menjadi fondasi untuk menciptakan hubungan yang lebih harmonis dan saling menguntungkan.

Visi "Pelanggan Adalah Prioritas" dalam Transformasi Layanan PLN

Upaya proaktif PLN dalam mendengarkan dan merespons kebutuhan pelanggan sejalan dengan semangat fundamental yang digaungkan oleh perusahaan, yaitu "Pelanggan Adalah Prioritas". Semangat ini tidak hanya sekadar slogan, tetapi diimplementasikan melalui berbagai strategi layanan yang berfokus pada keandalan, kemudahan, kecepatan, dan responsivitas.

Transformasi layanan PLN terus bergulir, dan kedekatan dengan pelanggan menjadi salah satu pilar utamanya. General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, turut menyampaikan pandangannya mengenai pentingnya menjalin hubungan yang erat dengan pelanggan.

"Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni tahunan, tetapi menjadi pengingat yang kuat bagi kami di PLN bahwa pelanggan adalah jantung dari setiap upaya kami. Kehadiran kami harus dirasakan secara positif oleh setiap pelanggan, melalui pelayanan yang andal, komunikasi yang transparan dan terbuka, serta respons yang cepat terhadap setiap kebutuhan mereka," jelas Yondri Zulfadli.

Ia menambahkan bahwa dengan mendengarkan secara langsung dari sumbernya, PLN dapat terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin superior dan memuaskan. Hal ini mencakup perbaikan infrastruktur, peningkatan kompetensi petugas, optimalisasi sistem customer service, serta pengembangan produk dan layanan inovatif yang relevan dengan perkembangan zaman dan kebutuhan pasar.

Dampak dan Implikasi Jangka Panjang

Kunjungan langsung yang dilakukan PLN ULP Kopang dalam rangka Harpelnas 2026 ini memiliki implikasi yang jauh lebih luas dari sekadar peringatan hari besar. Tindakan ini mencerminkan pergeseran paradigma dalam manajemen pelayanan pelanggan, di mana PLN secara sadar menempatkan diri sebagai penyedia layanan yang proaktif dan kolaboratif.

Pertama, peningkatan loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan merasa didengarkan dan dihargai, rasa percaya dan loyalitas mereka terhadap PLN akan meningkat. Hal ini krusial dalam menjaga stabilitas customer base dan mengurangi potensi perpindahan pelanggan ke penyedia energi alternatif di masa depan, seiring dengan perkembangan teknologi dan pasar energi.

Kedua, akselerasi inovasi dan perbaikan layanan. Masukan langsung dari lapangan seringkali lebih relevan dan akurat dibandingkan data survei semata. Dengan memahami tantangan dan kebutuhan riil pelanggan, PLN dapat memprioritaskan pengembangan fitur layanan baru, perbaikan user experience pada aplikasi digital, serta peningkatan efisiensi operasional yang berdampak langsung pada kualitas pasokan listrik.

Ketiga, penguatan citra perusahaan. Tindakan yang berfokus pada pelanggan ini secara positif membangun citra PLN sebagai BUMN yang peduli, modern, dan responsif. Hal ini penting untuk menjaga reputasi di mata publik, investor, dan stakeholder lainnya, serta menarik talenta-talenta terbaik untuk bergabung dalam industri kelistrikan.

Keempat, kontribusi pada pertumbuhan ekonomi lokal. Dengan memastikan pasokan listrik yang andal dan layanan yang prima, PLN secara tidak langsung mendukung kelancaran operasional bisnis PT Sariguna, CV Miyaz, dan ribuan pelanggan lainnya. Ini berkontribusi pada stabilitas dan pertumbuhan ekonomi di wilayah Kopang dan sekitarnya, menciptakan efek domino positif bagi penciptaan lapangan kerja dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.

Kelima, integrasi teknologi dan pendekatan personal. Meskipun PLN terus berinvestasi dalam teknologi digital untuk efisiensi, kunjungan langsung ini menunjukkan bahwa sentuhan personal tetap tak tergantikan. Kombinasi antara kemajuan teknologi dan pemahaman mendalam akan kebutuhan pelanggan inilah yang akan menjadi kunci kesuksesan PLN di masa depan, memastikan bahwa setiap pelanggan merasakan kehadiran PLN sebagai mitra terpercaya dalam memenuhi kebutuhan energi mereka.

Secara keseluruhan, peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 oleh PLN UP3 Selaparang melalui ULP Kopang adalah sebuah langkah strategis yang sarat makna. Ini bukan sekadar seremonial, melainkan investasi jangka panjang dalam hubungan pelanggan, inovasi layanan, dan penguatan posisi PLN sebagai tulang punggung energi nasional yang terus beradaptasi dan bertransformasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.